Apple ha iniciado un programa de reparación del iPhone 11 para solucionar problemas de pantalla táctil en un número limitado de unidades fabricadas entre noviembre de 2019 y mayo de 2020. Si la pantalla táctil no responde, es posible que reúna un módulo de visualización de recambio gratuito. Sólo se ve afectado el iPhone 11, no el iPhone 11 Pro o el iPhone 11 Pro Max.
Según Apple, un pequeño porcentaje de pantallas del iPhone 11 «puede dejar de responder al tacto debido a un problema con el módulo de pantalla». Los clientes elegibles pueden sustituir el módulo de forma gratuita por Apple o un proveedor de servicios autorizado de Apple.
Para saber si su iPhone 11 cumple los requisitos para obtener una nueva pantalla táctil, introduzca su número de serie directamente en esta página:
Programa de sustitución del módulo de visualización del iPhone 11 por problemas táctiles
Busque el número de serie de su iPhone 11 iniciando Configuración -> General -> Acerca de. El número de serie también aparece en el Finder cuando el iPhone está conectado a un ordenador mediante USB.
Apple organizará el servicio de envío por correo electrónico o se podrá reparar el dispositivo con una cita en cualquier tienda minorista de Apple o proveedor de servicios autorizado. Las unidades del iPhone 11 afectadas por el problema de la pantalla táctil pueden obtener servicio en este programa durante dos años después de la fecha inicial de compra.
Sólo se pueden reparar gratuitamente las unidades elegibles del iPhone 11 sin daños que puedan dificultar la sustitución de la pantalla. En caso contrario, Apple le puede cobrar por reparar los daños antes de intercambiar el módulo de visualización.