Apple ha notificado a sus proveedores de servicios autorizados un problema raro en que el micrófono del iPhone deja de funcionar durante las llamadas telefónicas o el vídeo FaceTime. El problema ocurre con algunos modelos de iPhone 7 y iPhone 7 Plus que funcionan con iOS 11.3 o versiones posteriores. Es posible que los dispositivos que sufran un problema tengan un botón de altavoz gris cuando las llamadas telefónicas están en curso y el propietario no puede ser escuchado por la otra parte de la línea. La buena noticia es que Apple ha ofrecido una solución a los clientes afectados.
Si su micrófono iPhone 7 o iPhone 7 Plus deja de funcionar durante las llamadas o FaceTime, siga estos pasos para solucionar el dispositivo:
- Desconecte o apague los accesorios de audio Bluetooth conectados, tales como auriculares o altavoces.
- Si el problema todavía se produce, lleve el iPhone a un proveedor de servicios autorizado de Apple o solicite una cita en el Apple Genius Bar para obtener el servicio.
- Para hacer un Cita Genius Bar haga clic aquíA continuación, vaya a Obtener ayuda de hardware -> iPhone -> Reparaciones y daños físicos -> No se puede escuchar el receptor o los altavoces -> Saltar -> Altavoz integrado -> Llévelo para repararlo.
- Aunque no está confirmado, Apple lo es es probable que ofrezca un servicio gratuito por este problema de micrófono para dispositivos que ya no están cubiertos por la garantía.
No está claro por qué iOS 11.3 está rompiendo el micrófono en algunos modelos de iPhone 7 y iPhone 7 Plus. El problema es raro y Apple sólo se ha comunicado internamente a sus proveedores de servicios. Queda por ver si la empresa hará una declaración pública. Mientras tanto, los usuarios afectados pueden iniciar el proceso de reparación para solucionar las llamadas del iPhone.