Hace unos días Apple acordó pagar 95 millones de dólares para resolver una demanda colectiva en Estados Unidos. El problema se remonta a 2019 cuando se supo que la compañía de Cupertino estaba utilizando colaboradores externos encargados del control de calidad y se descubrió que podían escuchar información sensible grabada accidentalmente por la función «Hey Siri». Se descubrió que Apple estaba utilizando estas grabaciones para mejorar el servicio y los empleados informaron haber escuchado información médica confidencial, incluidas ofertas de medicamentos, momentos íntimos y otras conversaciones privadas.
Si bien Apple no ocultó que algunas grabaciones de Siri fueron analizadas por humanos, sus políticas de privacidad en ese momento no especificaban claramente que existiera supervisión humana.
En el documento con el que Apple se comprometió a pagar 95 millones de dólares a los participantes en la demanda colectiva, la empresa no reconoce ningún delito ni acepta implícitamente las solicitudes de los demandantes.
Apple había suspendido el programa de registro y había establecido políticas con instrucciones explícitas para los usuariosquien al configurar el teléfono puede elegir si optar explícitamente por compartir grabaciones o transcripciones de Siri.
Declaración de Apple sobre la privacidad de Siri
Apple emitió un comunicado sobre el tema, informar: «Estamos constantemente comprometidos con la protección de sus datos, y nuestros productos y funciones se crean desde cero con tecnologías y técnicas innovadoras para proteger su privacidad».
«La privacidad», continúa Apple, «es un aspecto fundamental del proceso de diseño, que se basa en principios como la minimización de datos, el uso de inteligencia en el dispositivo, la transparencia, el control y la integración de potentes protecciones de seguridad, que funcionan de forma integrada. manera de ofrecer al usuario experiencias extraordinarias y total tranquilidad. Esto se aplica a todos nuestros productos y servicios, incluido Siri, el asistente digital más «discreto» que existe, diseñado para proteger la privacidad del usuario».
Manzana afirma que nunca ha utilizado los datos de Siri para crear perfiles de marketing, nunca los ha puesto a disposición con fines publicitarios ni los ha vendido a nadie para ningún propósito.. «Trabajamos incansablemente para desarrollar tecnologías que brinden niveles cada vez mayores de privacidad con Siri, y continuaremos haciéndolo».
Respecto al procesamiento, la empresa explica: «Para proteger tu privacidad, diseñamos Siri para queel procesamiento de datos ocurre tanto como sea posible en el dispositivo del usuariopermitiendo experiencias personalizadas sin tener que transferir y analizar información personal en los servidores de Apple. Cuando una persona interactúa con Siri, hablando o escribiendo, la solicitud se procesa en el dispositivo, siempre que sea posible. Por ejemplo, cuando le pides a Siri que lea mensajes no leídos, o cuando Siri ofrece sugerencias a través de widgets y búsqueda, el procesamiento se produce en tu dispositivo. EL El contenido de los mensajes no se transmite a los servidores de Apple.porque no es necesario para procesar la solicitud. Y para los dispositivos compatibles, el audio de las solicitudes se procesa completamente en el dispositivo utilizando Neural Engine, a menos que el usuario elija compartirlo con Apple».
Si bien Apple intenta utilizar el procesamiento en el dispositivo tanto como sea posible, algunas funciones requieren entrada inmediata de los servidores de Apple. «En estos casos, Siri utiliza sólo los datos estrictamente necesarios para ofrecer resultados precisos. investigación y Las solicitudes procesadas por Siri no están asociadas con su cuenta Apple..
En lugar de vincular sus datos a través de su cuenta de Apple y su número de teléfono, se utiliza un identificador aleatorio (una larga cadena de letras y números asociados con un solo dispositivo) para rastrear los datos a medida que se procesan, un método que creemos que no existe en ningún otro asistente virtual. actualmente lo está usando.»
Apple enfatiza que no almacena grabaciones de audio de las interacciones con Siri, «a menos que el usuario elija explícitamente hacerlo para ayudar a mejorar la función». «Incluso en este último caso, las grabaciones se utilizan únicamente para este fin. El usuario puede negar el consentimiento en cualquier momento.».
Los operadores humanos que escuchan grabaciones de conversaciones con asistentes de voz no son nada nuevo. Amazon también utiliza procedimientos similares para mejorar los asistentes para mejorar la calidad de Alexa y Google para mejorar el Asistente de Google.