La Autoridad de Competencia y Mercados (AGCM) amplió el proceso de averiguación previa iniciado contra Medio con referencia a condiciones contractuales De WhatsApp.
Estas condiciones, según la Autoridad, excluyen de la plataforma WhatsApp, a partir del 15 de octubre de 2025, a las empresas que compitan con Meta AI en el mercado de servicios AI Chatbot.
Esta es una extensión de una investigación anterior. Según la Autoridad, la modificación de las condiciones contractuales limita «la producción, las salidas o el desarrollo técnico» en el mercado de servicios de AI Chatbot, en detrimento de los consumidores, y constituye una posible violación del artículo 102 TFUE (el Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea, el artículo que define las prácticas prohibidas e identifica la explotación abusiva por parte de una o más empresas de una posición dominante en el mercado interior).
Posición dominante
La Autoridad también considera que esta violación de la legislación sobre competencia por parte del Meta podría poner en peligro, «seria e irreparablemente», la contestabilidad del mercado, debido a la falta de propensión de los consumidores a cambiar de hábitos, lo que dificulta la transición a servicios competidores.
En el texto de medida (PDF) se refiere a los cambios realizados a la interfaz para integrar IA en WhatsAppal insertar Botón “Preguntar” y la opción “Pregúntale a Meta AI” cuando selecciona reenviar un mensaje.
La Autoridad subraya que Meta posee una posición dominante en el mercado de servicios de comunicación de aplicacionescon dimensión europea en la que opera también a través de WhatsApp, a la que llegó en 2025 más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo Y Más de 37 millones de usuarios en Italia.
Meta rechaza las acusaciones, calificándolas de «infundadas», explicando que la API de WhatsApp no está diseñada para ser utilizada con chatbots de inteligencia artificial y hacerlo conduciría a una grave sobrecarga de nuestros sistemas. «La reciente actualización no tiene ningún impacto en las decenas de miles de empresas que brindan servicio al cliente y envían comunicaciones relevantes, ni en las empresas que utilizan el asistente de IA de su elección para conversar con sus clientes».
La obligación que impone la Ley de Mercados Digitales obligó a WhatsApp a abrirse a chats de terceros en Europa