Procon-SP multa a Apple con R $ 10,5 millones

EL manzana recibió una multa hoy de Procon-SP en el valor de R $ 10,5 millones (más concretamente R $ 10.546.442,48) por incumplimiento del Código de Defensa del Consumidor (CDC).

Sí, el episodio tiene que ver con la venta de iPhones sin cargadores, pero también con otros aspectos. Como se informó a hoja es el G1, la applehizo propaganda engañosa al decir que los iPhones eran resistente al agua, tiene términos abusivos en sus términos de garantía y, además, vende electrodomésticos sin el cargador.

Al Inclinación, el director ejecutivo de Procon-SP, Fernando Capez, brindó la siguiente declaración:

Apple necesita entender que en Brasil existen sólidas leyes e instituciones de Protección al Consumidor. Necesita respetar estas leyes y estas instituciones.

iPhones resistentes al agua

Según Procon-SP, aunque la publicidad del iPhone 11 Pro indicaba que podían estar expuestos al agua, los dispositivos (presumiblemente, una buena cantidad) tuvieron problemas sin que la empresa se hiciera cargo de su reparación, algo que ya hemos comentado. aquí en Aatma.

cláusulas injustas

En sus términos de garantía del producto, Procon-SP también cree que Apple impone varios términos injustos.

La empresa renuncia a todas las garantías legales e implícitas y contra defectos ocultos u ocultos; también le informa que el software que distribuye, ya sea creado por Apple o un tercero, no está cubierto por la garantía y que “no garantiza que el funcionamiento del producto sea ininterrumpido o libre de errores”. Estas dos cláusulas, según Procon-SP, violan el artículo 51, I de la CDC.

También hay una tercera, en la que Apple puede solicitar autorización para cargar en tarjeta de crédito el valor del producto o pieza de recambio y los gastos de envío. Para la agencia, esta cláusula también es injusta y viola el artículo 51, IV de la CDN.

iPhones sin cargador

Finalmente, tenemos el último punto de fricción entre Apple y Procon-SP, que generó notificaciones y la amenaza de una multa, ahora aplicada correctamente.

Como sabemos, Apple ya no vende ningún modelo de iPhone con cargador incluido. Según la agencia, dicho accesorio es «imprescindible para el funcionamiento del dispositivo» y, por tanto, debe acompañar al dispositivo en la caja.

Curiosamente, un consumidor de Apple demandó a la empresa por la venta del iPhone sin cargador y perdió; según el juez, la empresa publicitó bien la ausencia del cargador (y los auriculares) y la retirada del accesorio estaba justificada (reducción de residuos electrónicos y preservación del medio ambiente).

Además, el juez dijo que, si la justicia obligara a la empresa a vender el iPhone con tales accesorios, es obvio que el valor de estos accesorios se traspasaría al consumidor.

Apple puede apelar la decisión de Procon-SP e incluso llevar el caso a los tribunales, si así lo desea, y el precedente favorable (en el caso anterior, que ganó en el caso de los transportistas) podría ser una buena arma para la empresa.

Vale la pena señalar que Apple no es el único fabricante que vende dispositivos sin cargadores. Actualmente, muchos siguen esta estrategia, incluido Samsung. Sin embargo, la surcoreana llegó a un acuerdo con Procon para distribuir los accesorios de forma gratuita en la preventa de sus nuevos dispositivos.

otros problemas

Procon-SP también declaró que ha recibido quejas de los consumidores sobre problemas con los iPhones luego de las actualizaciones del sistema y que, a pesar de haber sido notificado, Apple no brindó explicaciones sobre varias preguntas formuladas.

Apple también fue acusada de no respetar la ley brasileña en lo que respecta a la garantía, al negarse a reparar un producto comprado en el extranjero en un plazo de 30 días.


Veremos cómo se desarrolla esta historia.

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