El fenómeno de las reseñas falsas online es un problema cada vez más extendido también en nuestro país, donde no es raro, incluso en sitios de comercio electrónico muy conocidos, encontrar productos con una valoración de cinco estrellas, sin que éstas reflejen la calidad real de lo que se compra.
Esta tendencia tiene un impacto directo en la confianza de los consumidores y la lealtad del mercado y es por esta razón que para combatir el fenómeno, el gobierno italiano ha introducido una Nuevo proyecto de ley que establece una serie de reglas diseñadas para garantizar la autenticidad de las reseñas. relacionados con productos, servicios e instalaciones turísticas en Italia.
La nueva disposición tiene como objetivo proteger a los consumidores de reseñas manipuladas y promover la competencia leal entre empresas. Las normas se aplican principalmente a todas las actividades del sector de la restauración y el turismo, incluidos los alojamientos, los spas y las atracciones turísticas, pero también se aplican a todo lo relacionado con el comercio electrónico.
Por favor muestre factura o recibo
En la práctica, cada reseña debe ser enviada por un usuario que realmente haya comprado el producto o utilizado el servicio, con un sistema de verificación de identidad, documentos fiscales y uso del propio producto.. Es decir, la revisión solo será válida si demuestras que has adquirido el bien o servicio, por lo tanto con prueba de documentación válida a efectos fiscales, como un recibo o factura.
Cómo se realiza la verificación
Para dejar una reseña, los consumidores deberán demostrar su identidad y proporcionar pruebas de que realmente han utilizado el servicio o producto reseñado. Además, el La revisión debe ser lo suficientemente motivada y detallada para evitar el riesgo de comentarios engañosos o demasiado vagos.. Esto significa que quien escriba una reseña sólo tendrá quince días a partir de la fecha de uso del servicio para hacerlo, debiendo poder dar un relato preciso de la experiencia.
Las empresas, por su parte, tendrán derecho a responder a las reseñas recibidas. y, en su caso, solicitar la eliminación de aquellas que resulten engañosas, falsas o excesivamente punitivas. Además, las reseñas que ya no estén vigentes o que se refieran a servicios que ahora hayan sido modificados o mejorados podrán ser eliminadas, pero sólo después de que hayan transcurrido dos años desde la experiencia revisada.
Está prohibido vender reseñas.
Otro punto crucial de la nueva legislación se refiere a las prohibiciones: es prohibido comprar o vender reseñasintercambiarlas entre empresarios o intermediarios, y atribuir reseñas a productos o servicios que no sean los reseñados.
ellos también lo harán Se prohíben las revisiones inducidas por incentivos financieros u otras formas de compensación.y asignar puntuaciones que podrían confundir a los consumidores. Violaciones de estas disposiciones. será severamente sancionado y la Autoridad de Competencia y Mercado tendrá la facultad de iniciar investigaciones y sancionar a quienes no respeten las normas.
El proyecto de ley también prevé la introducción de códigos de conductaque deberán ser adoptados por las plataformas en línea y por todos los operadores que difundan reseñas. Estos códigos tienen como objetivo garantizar una mayor transparencia e imparcialidad en la gestión de las reseñas, garantizar la autenticidad de los comentarios publicados y prevenir la influencia del contenido promocional disfrazado de reseñas.
Del diseño a la ley
Se requerirá que las plataformas implementen tecnologías y medidas preventivas para identificar revisiones fraudulentas y garantizar que cada comentario pueda verificarse adecuadamente.
Una de las características fundamentales de La nueva legislación es que no tendrá efecto retroactivo.lo que significa que las reseñas ya publicadas antes de que entren en vigor no estarán sujetas a revisión ni eliminación. Aprobación obtenida Senadopara convertirse en ley el proyecto también debe ser aprobado por la Cámara.