No puede conectarse a iTunes con la App Store? Pruebe estos pasos de resolución de problemas

No se puede conectar al error de la App Store Mac

Tanto si utiliza el dispositivo iOS, el Mac o el PC Windows para conectarse a una de las tiendas de contenido digital de Apple, puede que haya afectado la alerta «No se puede conectar a la iTunes Store» o «No se puede conectar a la App Store». Puede suceder mientras intente utilizar la App Store, la tienda iBooks e incluso la tienda iTunes.

Si está afectados por estos problemas, es probable que sea una solución fácil. En esta pieza, repasaremos los pasos que puede hacer para resolver el problema y así volver a funcionar.

No se puede conectar a iTunes ni en la App Store a iOS

Si tiene problemas para conectarse a la App Store o en cualquier otra tienda de contenido digital en línea de Apple mediante cualquiera de sus dispositivos iOS, ya sea un iPhone, un iPod touch o un iPad, puede seguir cualquiera de los pasos de resolución de problemas: estás a punto de presentarte; con suerte, uno de ellos solucionará su problema.

Compruebe la configuración de la fecha y la hora

Si la fecha y la hora del dispositivo están apagadas, las tiendas de contenido digital de Apple no te gustarán demasiado. Inicia la aplicación Configuración del dispositivo y vaya a Configuración> General> Fecha y hora para asegurarse de que su hora o la zona horaria seleccionada son correctos. Si no es así, ajuste-en consecuencia.

no se puede conectar a iTunes: compruebe la configuración de fecha y hora de iOS

Asegúrese de que iOS esté actualizado

Otra cosa que puede comprobar es asegurarse de que la versión de iOS esté actualizada. Para ello, compruebe si hay actualizaciones yendo a Configuración> General> Actualización de software e instale actualizaciones si es necesario.

no se puede conectar a iTunes: compruebe si hay actualizaciones de software iOS

Asegúrese de tener una buena conexión de datos

Si utiliza Wi-Fi, asegúrese de que está conectado a la red Wi-Fi adecuada yendo a Configuración> Wi-Fi y también compruebe que tenga una intensidad de señal suficientemente fuerte y que no es necesario que inicie sesión en la red desde Safari si se trata de una red de instituciones que requiere que inicie sesión en un portal.

Si utiliza Cellular, asegúrese de que tiene los datos móviles activadas desde Configuración> Móvil y asegúrese de que su señal sea lo suficientemente fuerte para obtener una conexión a Internet decente. Debe utilizar LTE siempre que sea posible, ya que normalmente tiene las mejores velocidades de datos.

Wi-Fi y configuraciones móviles de iOS

Desactive las VPN activas

Si utiliza una VPN que podría bloquear el funcionamiento de las tiendas de contenido digital de Apple, intente desactivarla momentáneamente Configuración> General> VPN para ver si puede conectarse o no. Si funciona tras desactivar su VPN, la VPN fue el problema durante todo el tiempo.

La VPN no está conectada

Tienen el mismo problema otras máquinas de la misma red?

Si puede aislar el problema sólo en el dispositivo iOS, ya sabéis que actúa el dispositivo. Puede comprobar si se trata del dispositivo o si son servidores de Apple comprobando otro dispositivo iOS u otro Mac o PC para ver si estas máquinas también tienen los mismos problemas de conectividad. Si no lo hacen, el problema de su dispositivo iOS es; si lo hacen, es posible que se sospecha de que los servidores de Apple tienen un problema y lo debería probar más tarde.

Asegúrese de que su routerinalámbrico no tenga problemas

Nunca debe descartar que su routerinalámbrico pueda tener problemas. En caso de que se muestren infinitos mensajes de error, también puede intentar restablecer el routerpara restablecer la conexión a Internet, lo que puede resolver el problema.

Compruebe si los servidores de Apple no funcionan

Apple proporciona un útil Página Estado del sistema para ver cuál es el estado en línea de cada uno de sus servicios. Si lo compruebe mientras tiene problemas, puede ver si el problema está relacionado con Apple o si su dispositivo tiene el problema.

No se puede conectar a iTunes o Mac App Store Mac

Al igual que en sus dispositivos iOS, es posible que tenga problemas de conectividad similares al Mac al utilizar el Mac App Store, iBooks o el iTunes Store. A continuación, se detallan algunos pasos para solucionar problemas de conectividad en su Mac.

Asegúrese de que su software esté actualizado

El sistema operativo MacOS de Apple utiliza dos aplicaciones clave para conectarse a Internet y, más concretamente, en las tiendas de contenido digital en línea: Safari e iTunes. Si utiliza una versión obsoleta de este programa, Apple puede incluir en la lista negra su conectividad en las tiendas de contenido digital por motivos de seguridad.

Puede asegurarse de que ambos estén actualizados iniciando el Mac App Store y abriendo el actualizaciones e instale las actualizaciones si es necesario.

Mac App Store comprueba si hay actualizaciones

Asegúrese de que no tiene un cortafuegos que bloquee las tiendas de contenido digital

Los usuarios de Mac tienen acceso a la configuración del cortafuegos, pero sólo para las conexiones entrantes. El software de cortafuegos de terceros, como LittleSnitch, permitirá bloquear las conexiones salientes. Asegúrese de que las conexiones entrantes y salientes permitan conexiones de Mac App Store, iBooks Store y iTunes Store.

Para comprobar el cortafuegos entrante de MacOS, puede iniciar la aplicación Preferencias del sistema desde el menú  de la barra de menú y, a continuación, hacer clic en Seguridad y privacidad el panel de preferencias y abra el archivo cortafuego ficha. A partir de ahí, puede desbloquear la configuración del cortafuegos y hacer clic en Opciones del cortafuegos … para configurar lo que está permitido y lo que no se permite.

Configuración del cortafuegos Mac OS X.

Asegúrese de que ningún VPN no bloquee el acceso

Al igual que en iOS, puede comprobar que no está conectado a una VPN que puede restringir el acceso. Normalmente, se accede al software VPN desde la barra de menú cuando se utiliza.

acceso privado a Internet VPN

Restablecer el routero el módem

Como los Mac pueden utilizar una conexión a Internet inalámbrica o por cable, puede intentar restablecer el routerinalámbrico o el cableado para ver si esto soluciona el problema. A veces, una mala conexión a Internet puede ser la causa.

Compruebe el estado del servidor en línea de Apple

Para ver si el problema está relacionado con los servidores de Apple, en lugar de su Mac, puede visitar los de Apple Página web Estado del sistema y le avisará de cualquier interrupción de los sistemas de Apple. Si todo parece verde, el problema es más probable con el ordenador y no con los servidores de Apple.

Llame a su proveedor de servicios de Internet

Lo creas o no, Apple dice que algunos ISP sin nombre bloquearán el acceso a determinados puertos utilizado para Tiendas de contenido digital de Apple. Puede ponerse en contacto con su ISP para obtener más información sobre si bloquea o no los puertos necesarios.

No se puede conectar a iTunes ni en la App Store en Windows

Windows puede ser tan molesto, si no más. Si tiene problemas para conectarse a la tienda de iTunes en su PC con Windows, puede seguir algunos de estos pasos y, con suerte, resolveréis el problema:

Asegúrese de que iTunes esté actualizado

Dado que Apple es bastante estricto a la hora de mantener el software actualizado, el problema puede estar relacionado con una versión de iTunes no compatible. Compruebe que tenga el archivo última versión de iTunes instalado en su PC.

Compruebe la configuración de la red

La conexión a Internet puede ser la culpable de la imposibilidad de conectarse. Intente asegurarse de que está conectado a la red Wi-Fi adecuada o que su routerno funciona. Puede restablecer el routersi es necesario.

Asegúrese de que el cortafuegos de Windows no bloquee iTunes

El cortafuegos de Windows se puede configurar para bloquear las conexiones a la iTunes Store. Puede consultar un documento de apoyo en línea de Apple sobre cómo asegurarse de que el cortafuegos de Windows no cause problemas y solucionarlo si es así.

Asegúrese de que ningún servidor proxy o VPN no causen problemas

Como se ha mencionado anteriormente los pasos de resolución de problemas de IOS y Mac, las VPN y los servidores proxy pueden causar problemas con las conexiones a determinados servidores. Intente desactivarlos y vuelva a intentarlo para ver si es el servicio en las que confía para proteger su identidad en línea.

Compruebe el software antivirus

Algunos programas antivirus pueden informar iTunes como un falso negativo, lo que puede bloquear sus privilegios de acceso a Internet. Como el software antivirus es habitual en Windows, también es un lugar ideal para comprobarlo.

Verificar el estado del servidor en línea de Apple

Al igual que los usuarios de Mac, los usuarios de Windows pueden visitar los de Apple Página web Estado del servidor para ver si alguno de sus servicios no funciona al momento de intentar conectarse.

Concluyendo

Los errores de conexión de iTunes nunca son divertidos y son casi siempre un verdadero dolor en la parte posterior. Esto es sobre todo cuando sólo intente descargar un juego nuevo o una actualización de la aplicación y le frustre con los mensajes de error.

Si ha encontrado útil este tutorial, háganoslo saber a los comentarios siguientes.

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