Del análisis de miles de aplicaciones en App Store y Play Storeparece que las quejas de los usuarios con respecto a Experiencias de usuario inconsistentes y frustrantes con el producto. (con características que, por ejemplo, no hacen lo que prometen, mensajes poco claros, inconsistencia en la interfaz) son seis veces mayor que las solicitudes de nuevas funciones.
Esto es lo que surge en Informe de referencia 2026 por unitQ, que utilizó IA para clasificar las reseñas de aplicaciones de enero a diciembre de 2025, destacando la inconsistencia en la experiencia del usuario denunciada por quienes descargaron varios tipos de aplicaciones, incluidas aquellas de finanzas personales, juegos, salud, compras, redes sociales, viajes, etc.
La principal queja es sobre la anunciosy los usuarios de muchas aplicaciones (en particular de juegos) destacan la presencia excesiva de mensajes publicitarios, actividades que degradan la experiencia general.
Otras quejas se refieren a problemas relacionados con inicios de sesión y cuentas, pero también problemas compromiso de cuenta, pagos no autorizados y fraudeel. Los usuarios tienden cada vez más a valorar una aplicación también en términos de seguridad, teniendo en cuenta no sólo si funciona sino también si se sienten seguros.
La calidad general no parece haber mejorado y la puntuación media asignada por unitQ a 8000 aplicaciones es de 60 sobre 100, sin cambios respecto al año anterior.
Los usuarios de Android son los que más se quejan
los usuarios Androide son ellos los que parecen obligados a soportar los mayores problemas en términos de calidad: el 80-85% de ellos se quejan de problemas de inestabilidad, «fallos al iniciar», imposibilidad de descargar o instalar.
En cuanto a las reseñas con 4 o 5 estrellas, a los usuarios que dejan 4 estrellas generalmente les gustó la aplicación, pero creen que algo debería arreglarse (por ejemplo, confusión en la navegación de la aplicación, frecuencia de los anuncios, problemas con el inicio de sesión).
El análisis fue realizado de 67,7 millones de reseñas disponibles en App Store y Play Store de enero a diciembre de 2025. La IA clasificó 8.000 aplicaciones en 10 sectores verticales, destacando 5,9 millones de problemas de calidad y más de 100.000 solicitudes de funciones.