Macs y iPads permanecen en la parte superior del índice de satisfacción del usuario; Samsung se pone al día con Apple

El American Customer Satisfaction Index (ACSI) publicó hoy otra encuesta sobre el índice de satisfacción del usuario de computadoras, tabletas y notebooks. Como de costumbre, el manzana se mantuvo en lo más alto de la clasificación.

Por un año más (el cuarto consecutivo), macs y iPads logró el puntaje de satisfacción más alto entre los fabricantes de computadoras y tabletas en 2020. Más específicamente, Apple obtuvo 82 puntos este año, un punto menos que su puntaje de 2019, pero aún más alto que el de Apple. Samsung (81), Acer (78), Amazon ( 78), ASUS (77), Dell (77), HP (77) y otros.

Investigación ACSI

Ese puntaje incluye computadoras portátiles, tabletas y computadoras de escritorio, pero mirando los números por separado, Samsung y Apple están empatados en la satisfacción del cliente cuando se trata de tabletas, según ACSI.

Cuando se trata de las calificaciones generales de satisfacción del usuario con respecto a los tipos de dispositivos, las computadoras de escritorio, las computadoras portátiles y las tabletas continúan siendo menos agradables que los teléfonos inteligentes.

Satisfacción por tipo de dispositivo

Los factores que influyen en estas calificaciones incluyen diseño, gráficos, calidad de sonido, disponibilidad de accesorios, software y aplicaciones, facilidad de operación, fallas del sistema y velocidad del procesador.

Para llegar a los resultados, ACSI utilizó datos de entrevistas con 14.698 consumidores para analizar su satisfacción con los dispositivos comprados más recientemente.

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