con el nuevo relojes de appleserie 6 y SIApple presentó dos nuevas opciones de pulsera: bucle en solitario y lazo trenzado. El diferencial de estas pulseras es que no tienen broches ni hebillas.
Sin embargo, hay un problema: estas pulseras no son ajustables (como las otras opciones disponibles), por lo que el cliente debe elegir el tamaño exacto de la pulsera según su muñeca, como explicamos en este artículo.
El hecho es que no había forma de que esto pudiera funcionar muy bien, considerando el período de pandemia que enfrentamos. En este caso, muchas personas están optando por comprar en línea, y si bien Apple ha puesto a disposición algunos métodos para calcular correctamente el tamaño de la pulsera, solo podemos imaginar la cantidad de quejas y solicitudes de cambio que surgirán por esto.
El problema, sin embargo, es aún más profundo. Los clientes que quieren cambiar sus pulseras por el tamaño no pueden simplemente devolver las pulseras a Apple y obtener una nueva: todo debe ser devuelto, incluido el Apple Watch, al contrario de lo que sucede cuando el intercambio involucra al propio Apple Watch, en el que el Apple pide a los clientes que no envíen el brazalete.
Eso es lo que informan algunos consumidores, como el vicepresidente de GameClub, Eli Hodapp. Dijo que, al contactar al soporte de Apple para solicitar el cambio del brazalete (que estaba un poco suelto), le informaron que necesitaría devolver el Apple Watch junto y que todo el proceso demoraría hasta 30 días. ¿Es fácil?
https://twitter.com/hodapp/status/1308157732306944002
Hay otros informes similares en los que los consumidores afirman que el equipo de soporte de Apple no ofrece una alternativa más viable.
No obstante, Hodapp investigó el caso y señaló que esto ocurre principalmente en las consultas virtuales. Según él, el camino es ir a una Apple Store o enviar tu reloj a alguien de confianza que viva cerca de una. Al llegar allí, la persona debe informar que «olvidó» el recibo y el brazalete puede ser reemplazado.
Ok, aquí está la solución: vaya a una tienda Apple o envíe su reloj por correo a alguien cerca de una tienda Apple y pídales que digan que olvidaron su recibo. Apple luego cambiará la banda sin problema. Esto solo se puede hacer en persona, durante una pandemia mundial. ¡Tiene sentido! pic.twitter.com/F3yYPLbvfp
— Eli Hodapp (@hodapp) 21 de septiembre de 2020
Todo esto es aún más surrealista considerando que estamos atravesando un período de pandemia y que muchas personas no viven/están cerca de una Apple Store —que, dependiendo de la región, puede estar cerrada precisamente por la pandemia—.
No sabemos si se trata de un tema temporal (por inventarios o cualquier otra burocracia) o si Apple mantendrá esta política para el canje de las nuevas bandas. El hecho es que muchos todavía tendrán dolor de cabeza para resolver esto, incluso cuando los productos se lancen en Brasil…