Cuando invierte mucho dinero comprando un producto de Apple, ya sea un iPhone, iPad, Reloj de manzana, Mac o un Apple TV, no se espera que suceda nada malo con estos dispositivos, ¿verdad?
Sin embargo, sabemos que ninguno de ellos es perfecto ni está totalmente libre de problemas. Para dar soporte a sus clientes, Apple cuenta con un soporte para ayudar a solucionar los posibles problemas que puedan surgir.
Actualmente hay dos opciones de soporte disponibles: o Plan de Protección de AppleCare es el AppleCare +. Pero después de todo, ¿cuáles son las diferencias entre los dos? Bueno, en los próximos párrafos intentaremos explicarlo todo. 😄
En primer lugar, no debe confundir AppleCare Protection Plan y AppleCare + con el AppleCare «normal». Este último se activa tan pronto como compra un nuevo producto. Esto le da derecho a soporte técnico gratuito por teléfono durante 90 días a partir de la fecha de compra. A partir de entonces, el soporte continúa a través de los términos de la garantía limitada de un año (a partir de la fecha de compra del dispositivo); para Apple Watches Edition y Hermès, el período de garantía es de dos años.
Plan de Protección de AppleCare
El AppleCare Protection Plan, disponible oficialmente en Brasil, amplía el servicio y el soporte tradicionales de AppleCare durante un período que puede variar según el producto:
- Mac: Extiende el período de garantía a tres años (un año de fábrica más dos años adicionales) después de la fecha de compra.
- iPad: El período de extensión se convierte en dos años (un año de fábrica y un año adicional) después de la fecha de compra.
- iPod: Extiende el período de soporte a dos años (un año de fábrica y un año adicional) después de la compra.
- Apple TV: Garantiza el soporte por un total de dos años (un año de fábrica y un año de soporte adicional).
Además de ganar tiempo de cobertura adicional para el servicio y soporte autorizados por Apple, aquellos que eligen el AppleCare Protection Plan también tienen acceso prioritario al soporte técnico, cobertura de reparación (llevando el dispositivo a una Apple Store o un proveedor de servicios de la empresa) y reemplazo de la batería (si conserva menos del 80% de su capacidad original).
Precios
Los precios del AppleCare Protection Plan varían según el producto.
fecha límite para la compra
Tenga en cuenta que solo puede comprar uno de los planes de AppleCare Protection Plan mientras el producto esté cubierto por la garantía limitada de un año.
AppleCare +
O AppleCare + lleva la experiencia de soporte de Apple a un nuevo nivel al proporcionar beneficios por daños accidentales (limitado a dos cada 12 meses). Esto incluye, por ejemplo, pantallas rotas, cambios de batería y la avería completa del dispositivo.
Por una pequeña tarifa adicional, mucho menos que un cambio normal, Apple realiza esta reparación de daños accidentales. Es básicamente como un deducible de seguro, por ejemplo.
En los Estados Unidos, y solo allí, todavía hay una opción por encima de AppleCare + disponible para iPhones, llamada AppleCare + con robo y pérdida (contra robo y extravío). Con él, además de los beneficios de AppleCare +, los usuarios tienen derecho a hasta dos incidentes de robo o pérdida de dispositivos cada 12 meses. Al igual que con AppleCare +, deberá pagar un «deducible» en el plan que cubre el robo y la pérdida, que aún puede ser una excelente opción si vive en los EE. UU. El único requisito es que tengas la aplicación de búsqueda (Encuentrame) activado.
Precios
A pesar de todos estos beneficios, AppleCare + no está oficialmente disponible para su compra en Brasil. Sin embargo, ya te hemos enseñado aquí cómo puedes contratarlo en tierras de Tupinikim (o en Portugal) de una manera muy fácil – aunque no se vende en estos países, cuenta con el soporte global de Apple.
Dicho esto, vayamos a los precios estadounidenses para contratar correctamente AppleCare +:
Si algo le sucede a uno de sus dispositivos, deberá pagar un “deducible”, como se explicó anteriormente. Este valor también varía según el dispositivo:
- Mac: $ 100 (daños a la pantalla o al cuerpo del dispositivo); US $ 300 (otros daños)
- Pantalla de Apple: $ 100
- iPad: $ 50 (por el dispositivo en sí); $ 30 (para Apple Pencil o teclado de la marca Apple)
- iPhone: $ 30 (daños en la pantalla); $ 100 (cualquier otro daño accidental)
- iPod touch: $ 30
- Apple Watch: $ 70
- Apple Watch Edition y Hermes: US $ 80
- Apple TV: $ 15
- HomePod: $ 40
- HomePod mini: $ 15
- Auriculares Apple y Beats: $ 30
Sin embargo, la buena noticia es que, aunque AppleCare + no se vende en Brasil, sí se acepta plenamente en nuestro país – y la mejor parte: sin cobrar los deducibles antes mencionados.
La única excepción es AppleCare + con robo y pérdida. En este caso, las protecciones contra robo y pérdida solo son válidas en el territorio de EE. UU.
fecha límite para la compra
Tenga en cuenta que el plazo para contratar AppleCare + se reduce a “solo” 60 días después de la compra de los dispositivos. Después de este período, incluso es posible comprarlo, pero el dispositivo deberá someterse a una inspección física que realizará Apple, y no podrá hacerlo en Brasil.
Entonces, ¿después de eso podrías entender la diferencia entre las opciones de planes que ofrece Apple? 😉