La Comisión Europea ha llegado a la conclusión preliminar de que tiktok viola la Ley de Servicios Digitales debido a su diseño adictivo. El objeto de la disputa son características tales como “desplazamiento infinitoel reproducción automáticael notificaciones push y el sTu sistema de recomendaciones altamente personalizado”.
La investigación de la Comisión indica preliminarmente que TikTok no consideró adecuadamente cómo estas características adictivas podrían dañar el bienestar físico y mental de sus usuarios, incluidos menores y adultos vulnerables.
Al «recompensar» constantemente a los usuarios con contenido nuevo, algunas características de diseño de la red social en cuestión alimentan la necesidad de seguir desplazándose y ponen el cerebro de los usuarios en «modo piloto automático». «Las investigaciones científicas muestran que esto puede conducir a un comportamiento compulsivo y reducir el autocontrol de los usuarios», escribe la Comisión, y explica además que en su evaluación, TikTok ignoró indicadores importantes del uso compulsivo de aplicaciones, como el Tiempo que los menores pasan en TikTok por la noche, con qué frecuencia los usuarios abren la aplicación y otros indicadores potenciales.
Medidas de mitigación de riesgos
«TikTok parece no aplicar medidas razonables, proporcionadas y eficaces para mitigar los riesgos derivados de su diseño adictivo», informa la Comisión, citando, por ejemplo, las medidas actuales sobre TikTok, en particular las herramientas de gestión del tiempo de pantalla y de control parental, herramientas que no parecen reducir eficazmente los riesgos derivados del diseño adictivo de TikTok.
«Las herramientas de gestión del tiempo no parecen ser efectivas para permitir a los usuarios reducir y controlar el uso de TikTok porque son fáciles de rechazar e introducir fricción limitada. De manera similar, los controles parentales pueden no ser efectivos porque requieren más tiempo y experiencia por parte de los padres para introducir controles».
Actualmente, la Comisión cree que TikTok debería cambiar la estructura básica de su servicio, desactivando funciones adictivas clave como el “desplazamiento infinito” en el tiempo, implementando “pausas de pantalla de tiempo” efectivas, incluso durante la noche, y adaptando su sistema de recomendaciones.
Las opiniones preliminares de la Comisión se basan en una investigación en profundidad que incluyó un análisis de los informes de evaluación de riesgos de TikTok, datos y documentos internos, y las respuestas de TikTok a múltiples solicitudes de información, una revisión de la extensa investigación científica sobre este tema y entrevistas con expertos en múltiples campos, incluida la adicción conductual.
Próximos pasos
TikTok ahora tiene la oportunidad de ejercer su derecho de defensa; podrá examinar los documentos contenidos en los expedientes de investigación de la Comisión y responder por escrito a las conclusiones preliminares. Paralelamente, se consultará al Consejo Europeo de Servicios Digitales.
Si se confirma la opinión de la Comisión, ésta podrá emitir una decisión de incumplimiento y podrá imponer una multa proporcional a la naturaleza, gravedad, recurrencia y duración de la infracción y hasta, pero sin exceder, el 6% del volumen de negocios anual total del proveedor en todo el mundo.