La inteligencia artificial es ahora una realidad operativa para el sector minorista. Un estudio reciente de la Federación Nacional de Minoristas reveló que si hoy en día el El 77% de los minoristas todavía asigna el 5% o menos de su presupuesto de tecnología a la IA, el 39% planea asignar más del 10% dentro de tres años. confirmando una aceleración sin precedentes.
El Consejo Asesor del Big Show Europe de NRF Retail, que reúne a ejecutivos y expertos del sector en Europa y en todo el mundo, ha elaborado un informe que analiza estas transformaciones en curso. Entre las lecciones clave: la IA ahora va más allá de la simple optimización de las operaciones y redefine profundamente el modelo económico del comercio minorista, allanando el camino para nuevas fuentes de valor e ingresos.
Un cambio estructural y organizativo
Tras una fase experimental, el sector entra en una lógica de implantación a gran escala. La IA se está consolidando progresivamente como una infraestructura operativa, en el centro de las estrategias de los minoristas más avanzados.
Los resultados ya son mensurables. uno reciente estudiar del Centro de Investigación de Política Económica (CEPR), realizado en más de 12.000 empresas europeas, estima que la adopción de la IA permite un aumento medio del 4% en la productividad laboral. El Barómetro Global de Empleo e IA 2025 de PwC también destaca que la productividad en los sectores expuestos a la IA se ha cuadriplicado desde 2022.
Una dinámica que ya está en marcha en Europa, donde algunos grandes actores minoristas ya han tomado una ventaja significativa: marcas como Zalando o H&M Hemos invertido en plataformas unificadas de datos de clientes, que le permiten implementar estrategias de personalización a escala mientras organizan todos los puntos de contacto.
De la reducción de costes a la creación de ingresos
El ejemplo más significativo es el de los medios minoristas. Si bien el crecimiento de las redes de publicidad online ha atraído toda la atención en los últimos años, el próximo desafío se está produciendo en las tiendas. De hecho, la gran mayoría de las compras locales y de alimentación todavía se realizan en puntos de venta físicos en Europa. Una gran oportunidad para monetizar este tráfico, que los minoristas más avanzados han comprendido bien.
Gracias a tecnologías como las pantallas digitales conectadas, las etiquetas electrónicas, los entornos de audio gestionados o los carritos conectados, los puntos de venta se transforman en canales de medios reales, programables y medibles, ofreciendo a los socios de marca un acceso privilegiado a los consumidores en el momento preciso de la compra.
Si bien el mercado europeo todavía está por detrás de Estados Unidos, donde minoristas como Walmart o Kroger ya generan cientos de millones de dólares al año gracias a los medios minoristas, la brecha se está cerrando rápidamente. tescoa través de su infraestructura Dunnhumby y su plataforma Tesco Media and Insight, se ha consolidado como uno de los actores más avanzados de Europa. Otros minoristas como Carrefour, Ahold Delhaize Y Lidl ahora están invirtiendo fuertemente en infraestructura comparable, impulsados por márgenes estructuralmente mucho más altos que los del comercio minorista tradicional.
Herramientas aisladas o sistema integrado: el verdadero diferenciador
Si bien la adopción de la IA avanza rápidamente, no todos los minoristas están evolucionando al mismo ritmo. Hoy en día, la verdadera línea divisoria ya no está entre quienes utilizan la IA y quienes aún no la utilizan, sino entre quienes implementan herramientas aisladas y quienes han construido un sistema integrado, capaz de hacer circular datos dentro de la organización.
Los minoristas que han invertido en una infraestructura de IA unificada, que conecta la previsión de la demanda, la personalización, la gestión de inventario y la experiencia del cliente, pueden medir concretamente su rendimiento y adaptar su estrategia en tiempo real. Un enfoque que permite que todo el sistema evolucione y mejore continuamente, al ritmo de las interacciones con los clientes.
En este contexto, la ventaja competitiva no se construye mediante experimentos aislados, sino haciendo de la IA la base estructurante de todo el modelo operativo. Los minoristas que hayan alcanzado este nivel estarán mejor posicionados para transformar la promesa de la IA en un desempeño duradero, mensurable y concreto.
La comunidad minorista internacional se reunirá sobre estos temas durante El gran espectáculo europeo de NRF Retail, del 15 al 17 de septiembre, una cita ineludible para los operadores que quieran hacer de la IA una palanca de crecimiento sostenible y responsable.
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