La Autoridad de Competencia y Mercado (AGCM) ha iniciado una investigación sobre algunas de las empresas del grupo glovo (Glovoapp23 SA, Foodinho Srl y Glovo Infrastructure Services Italy Srl) y una investigación contrai Deliveroo Italia Srl por posible conducta ilícita en la actividad relativa a la oferta de servicios de entrega a domicilio de productos alimenticios.
Las empresas habrían destacado, en sus comunicaciones dirigidas a los consumidores (por ejemplo, en el código ético y en su sitio web en la sección «sobre nosotros»), una imagen corporativa basada en el cumplimiento de normas éticas y de responsabilidad social que no se correspondería con la verdad. En particular, esto ocurrió en lo que respecta a las condiciones de trabajo y al respeto de la legalidad en la gestión de los pasajeros, también en referencia al modelo operativo y al algoritmo utilizado por las dos empresas.
El 5 de mayo, funcionarios de la Autoridad, con la ayuda de la Unidad Especial Antimonopolio de la Guardia di Finanza, llevaron a cabo inspecciones en las sedes de las empresas Foodinho Srl y Glovo Infrastructure Services Italy Srl, así como en la sede de la empresa Deliveroo Italy Srl.
Las denuncias se refieren a las condiciones laborales a las que están sometidos los corredores, destacando supuestas discrepancias entre lo que dicen las plataformas en su material promocional y la realidad de los hechos. Basta hablar con cualquier ciclista para comprender cómo se estructura el trabajo, que incluye un sistema de recompensas y sanciones que tiene en cuenta algoritmos y el cruce de datos entre las solicitudes de los clientes y la disponibilidad de los colaboradores.
La respuesta de Deliveroo
entregaoo Mientras tanto, emitió una nota: «Estamos cooperando plenamente con el Antimonopolio. Continuaremos interactuando de manera transparente con todas las autoridades relevantes para demostrar que operamos de manera responsable y dentro de la ley. Seguimos comprometidos», continúa la nota, «a apoyar a las decenas de miles de pasajeros, a los comerciantes locales y a los millones de consumidores que confían cada día en nuestra plataforma en toda Italia. Estamos convencidos de la corrección de nuestras prácticas comerciales.