El centro de llamadas subcontratado de Apple quiere vigilar a los empleados en casa

Una empresa de centro de llamadas contratada por manzana, Amazon y otros gigantes tecnológicos exigen que se vigile a sus empleados en sus propios hogares. La empresa en cuestión se llama teleperformance y tiene su sede en Colombia.

La semana pasada, seis empleados se pronunciaron alegando que sus contratos habían sido modificados para permitir que la empresa los monitoreara durante la jornada laboral, dado que se encuentran en oficina en casa debido a la nueva pandemia de Coronavirus (COVID-19).

De acuerdo a NBC News, Teleperformance los obligaría a aceptar este descuido y los obligaría a firmar nuevos contratos; de lo contrario, podrían enfrentar represalias o incluso perder sus trabajos.

Todo indica, sin embargo, que la presión para incrementar la vigilancia doméstica no viene de Apple, sino de otras empresas, como Uber, por ejemplo. La empresa afirma que solo los empleados autorizados tuvieron acceso a los datos recopilados.

En un comunicado, Teleperformance dijo que los análisis de video de inteligencia artificial se están probando en tres mercados y que los empleados han dado su consentimiento para la recopilación de datos biométricos y relacionados con menores.

como el El guardián averiguado, el software comprueba las presuntas “infracciones laborales” y las envía a los gerentes. Los trabajadores deben hacer clic en un “modo de pausa” para dejar sus escritorios y explicar por qué dejaron de trabajar. Además, corren el riesgo de ser marcados como “inactivos” si no usan el mouse o el teclado durante un cierto período de tiempo.

Mark Pfeiffer, portavoz de Teleperformance, dijo que la compañía busca constantemente formas de mejorar la experiencia de los empleados y clientes, “con la privacidad y el respeto como factores clave”.

Por el contrario, el representante de Apple, Nick Leahy, afirmó que la compañía prohíbe el uso de monitoreo de video o fotográfico por parte de los proveedores y confirmó que Teleperformance no usa monitoreo para ninguno de sus equipos (que trabajan para Apple).

Leahy también dijo que la compañía auditó Teleperformance este año y no encontró violaciones de los estándares. “Investigamos todas las quejas y continuaremos asegurándonos de que todos en nuestra cadena de suministro sean tratados con dignidad y respeto”, concluyó.

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