Hace unos meses, Apple fue aplaudido por permitir que los proveedores de servicios de terceros en los Estados Unidos repararan iPhones utilizando piezas y equipos originales, como sucede en los Centros de Servicio Autorizados de Apple.
Se trata Programa de Reparación Independiente (Programa de proveedores de reparaciones independientes, o IRP), que es completamente gratuito, ya sea que la empresa sea grande o pequeña. El requisito mínimo es que el servicio cuente con al menos un técnico certificado por Apple que pueda realizar las reparaciones (cuya certificación también es gratuita).
Por supuesto, estas ayudas necesitan firmar un contrato con Apple, después de todo estamos hablando de un negocio muy responsable. El problema es que este contrato se filtró, el tarjeta madre Lo miré bien y llegué a la conclusión de que él es, como mínimo, bastante raro.
¿Quieres un ejemplo? Al ingresar al IRP, Apple se otorga el derecho de realizar auditorías e inspecciones sin previo aviso sobre las asistencias. Uno de los propósitos de estas “visitas” es buscar e identificar el uso de repuestos prohibidos – si los encuentran, la asistencia puede ser multada. ¡Incluso si elige abandonar el programa en algún momento por cualquier motivo, el acuerdo le permite a Apple realizar estas auditorías hasta cinco años después de que finalice la asociación! 😳
Otro: las asistencias necesitan anunciar que no son proveedores de servicios autorizados de Apple; además, el cliente básicamente debe firmar un documento en el que reconoce que deja su dispositivo para que lo repare un servicio no autorizado, incluso si el responsable de la reparación es alguien debidamente certificado por Apple, como mencionamos anteriormente.
El acuerdo también cubre el posible uso de productos o piezas que son falsificados o que violan la propiedad intelectual de Apple, lo cual es un poco ambiguo, ya que no hay una definición exacta de lo que son productos o piezas falsificados o que infringen la propiedad intelectual de Apple.
Por supuesto, hay sentimientos encontrados. Algunas cláusulas en realidad parecen ser bastante agresivas y terminan descartando cualquier posibilidad de una asistencia para firmar este acuerdo con Apple; por otro lado, algunos dueños de establecimientos creen que el programa es una oportunidad única de trabajar con componentes genuinos, entregados directamente por la empresa.
La discusión es buena y no debe quedar aquí, no…