Business Chat es una nueva característica de iOS 11.3 y MacOS 10.13.4 que permite a los usuarios contactar con el servicio de atención al cliente mediante la aplicación Mensajes de su iPhone o Mac. Actualmente, sólo en versión beta en Estados Unidos, Business Chat atiende la gente de mensajería de texto que les permite hablar con empresas sin tener que hacer ninguna llamada telefónica. También es útil para empresas en línea que no tienen ubicaciones físicas al por menor.
Business Chat en su forma actual al principio es un poco confuso. Está disponible a través de la aplicación Mensajes, pero los usuarios sólo pueden acceder a un puñado de empresas participantes presuntamente a través de Maps, Spotlight Search, Siri y Safari. Es seguro suponer que todo tendrá más sentido cuando más empresas se empiecen a inscribirse en el servicio, pero ahora mismo buscar una empresa específica es algo desordenado. Por ejemplo, he podido encontrar la opción de chat empresarial para el 1-800-Flowers mediante la búsqueda Spotlight, pero no a través de Siri o Safari. Otras empresas, como Wells Fargo, Lowe ‘s y Hilton, que se supone que participan, no tienen ninguna opción de chat de negocios, independientemente de donde busque. La única otra empresa que pude encontrar fue Discover, y también a través de Spotlight.
Quizás estoy un poco confundido sobre cómo se supone que funciona todo, o simplemente no ha sido implementado por todas las empresas.
A continuación se explica cómo debería funcionar Business Chat. Verá un pequeño icono de Mensajes al buscar una empresa mediante las herramientas mencionadas en tu iPhone o iPad. Si toca el icono, llegaréis a iMessages, donde podrá chatear con un representante del servicio de atención al cliente de esta empresa. También podrá hacer transacciones para este negocio a través de la aplicación Mensajes mediante Apple Pay.
Básicamente, esto es todo. Business Chat es la versión iMessages del icono Teléfono que aparece junto a la mayoría de empresas al buscar una ficha en el dispositivo.
Le permite saber que debe optar por enviar mensajes de texto o llamar a una empresa cuando desee contactar de él. Ojalá la opción de chat pronto esté en todas partes como el icono del teléfono, pero a estas alturas el chat empresarial es muy limitado