Apple lidera nueva encuesta de satisfacción, pero Samsung tiene los smartphones mejor valorados

Anualmente, la encuesta de ACSI (Índice de satisfacción del cliente estadounidense) se anuncia con las marcas/fabricantes y teléfonos inteligentes que más complacieron a los consumidores en los Estados Unidos.

En 2019, manzana y Samsung empatadas como las mejores marcas en el ranking ACSI; este año, sin embargo, el gigante de Cupertino prevaleció y se mantuvo en lo más alto de la lista con una calificación general de 82 puntos (100 es lo mejor), un aumento del 1%.


ACSI: ranking de marcas

Según la encuesta, la mejor evaluación de Apple este año está relacionada con el hecho de que los dueños de iPhone 11, 11 profesionales y 11 Pro Max estar más satisfecho con duración de la batería de estos dispositivos que en generaciones anteriores.

Sin embargo, cuando se trata del índice de satisfacción basado en la evaluación individual de los diferentes modelos de teléfonos inteligentes, los dispositivos de Samsung superaron a los iPhone. En este sentido, los dispositivos galaxia nota 9 (85 puntos), S9+ y S10 (ambos con 84 puntos) fueron los que más agradaron a los consumidores este año.


ACSI: ranking de modelos de smartphones

Entre los teléfonos inteligentes de Apple, el iPhone XS Max fue el mejor evaluado, con 84 puntos; los modelos más recientes, en cambio, obtuvieron 82 puntos (11 y 11 Pro Max) y 81 puntos (11 Pro), lo que puede reflejar la caída en las expectativas de los consumidores, que esperaban más novedades (principalmente en el buques insignia).

No obstante, cabe señalar que el ranking está prácticamente dominado por Apple y Samsung, con sólo dos apariciones de la LGlo que demuestra que las marcas chinas (como Xiaomi y Huawei) aún no se encuentran entre las más queridas por los estadounidenses.

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