Junto con iOS 11, Apple lanzó el Chat de negociosuna herramienta a través de la cual los usuarios pueden chatear directamente con las marcas (piense en algo como WhatsApp Business).
Ainda que seja uma ferramenta do iOS, o Business Chat não está disponível em todos os lugares — no fim de 2018 ele foi lançado em diversos novos países (com muitas novas empresas utilizando o recurso) e, em meados de 2019, começou a ser testado en Brasil.
Bueno, ahora, una nueva empresa muy importante en el segmento de soporte (utilizado por gigantes como Slack, Uber, Shopify y otros) ha adoptado Business Chat: Zendesk.
Zendesk permite a las empresas brindar una atención al cliente más personal y oportuna a través de la aplicación Mensajes.
Con Apple Business Chat, los clientes envían mensajes en lugar de llamar, lo que impulsa la participación a un costo menor. Con más opciones y herramientas de autoservicio para ofrecer experiencias personalizadas, puede desbloquear nuevas fuentes de ingresos mientras eleva el nivel de la experiencia del cliente.
No es solo una conversación normal en la aplicación Mensajes. Business Chat tiene funciones avanzadas, como listas de selección, selectores de fecha y hora, y aplicaciones personalizadas creadas para iMessage, que pueden ayudar mucho a los clientes. Hay, por ejemplo, integración con Maps, con Apple Pay (puedes pagar algo directamente a través del chat), entre otras cosas.
Warren Levitan, vicepresidente de negocios conversacionales de Zendesk, dijo que la nueva función abre otro canal para que las empresas se comuniquen con los clientes de una manera más fácil y conveniente. “Estamos entusiasmados de que más clientes ahora puedan aprovechar el poder de la mensajería moderna para crear experiencias de clientes transformadoras digitalmente en cualquier dispositivo Apple”.
Apple Business Chat está disponible en el plan Conversaciones de solque comienza en $ 495 por mes; obviamente, estamos hablando de un servicio B2B aquí (empresa a empresa).