Amazon está integrando una nueva herramienta en el sitio de comercio electrónico que utiliza inteligencia artificial diseñada para ayudar a los usuarios a elegir el producto que desean comprar. Al ver productos similares mientras compra desde la aplicación o el sitio, la opción «Ayúdame a decidir”un botón que, como su nombre indica, sugiere qué comprar teniendo en cuenta las búsquedas del navegador, el historial de compras y las preferencias del usuario.
En el comunicado de prensa en el que ilustra la nueva función próxima, Amazon pone el ejemplo de un usuario que quiere comprar una nueva tienda de campaña: la IA puede sugerir modelos basándose en búsquedas anteriores y en el historial de compras; Podría, por ejemplo, sugerirle una tienda de campaña para cuatro personas adecuada para todas las estaciones si ya ha comprado previamente sacos de dormir adecuados para temperaturas frías pero también zapatos de trekking.
Esta es solo una de las herramientas de IA que tiene la empresa estudiando para animar a los usuarios a realizar más compras. El año pasado la empresa presentó Rufoun chatbot con IA entrenado para actuar como un personal shopper al que puedes hacerle preguntas genéricas (por ejemplo, «Tipos de auriculares» o «máquinas de café», pero también como: «Qué necesito para una acampada», «Cómo crear un jardín interior» o «Qué necesito para hacer pan»).
Recientemente la empresa también presentó “Lente en vivo AI”, una característica que permite utilizar la cámara de su teléfono inteligente para ir de compras, explorando nuevos productos a través de la búsqueda visual: no es necesario indicar el código de barras (esto ya es posible desde hace algún tiempo), sino simplemente apuntar la cámara del teléfono inteligente hacia un objeto para garantizar que la aplicación devuelva instantáneamente todos los productos correspondientes en el sitio.
IA también para reseñas de productos
Amazon también utiliza la IA para las reseñas: antes de publicarlas en línea, utiliza Inteligencia Artificial (IA) para analizar la reseña, comprobando la presencia de indicadores conocidos que revelen su falsedad. Si se sospecha una posible irregularidad, se abren varias posibilidades: si la reseña es ciertamente falsa, Amazon procede a bloquearla o eliminarla y, si es necesario, toma medidas adicionales como, por ejemplo, revocar el privilegio de un cliente para revisar, bloquear las cuentas de los malos actores y emprender acciones legales contra las partes involucradas; Si una revisión es sospechosa, pero es necesario reunir más pruebas, los investigadores expertos de Amazon, específicamente capacitados para detectar malas conductas, continuarán el proceso de verificación buscando más datos antes de tomar medidas adicionales.
Volviendo a la función “Ayúdame a decidir”, el lanzamiento ya ha comenzado en EE.UU. y es probable que también esté disponible en otras partes del mundo en los próximos meses.
Amazon ha desarrollado recientemente algunos gafas inteligentes diseñado para el ecosistema logístico, útil para permitir a los repartidores escanear paquetes, seguir instrucciones paso a paso y adquirir comprobante de entrega, sin necesidad de tener un teléfono en mano.