Hemos hablado aquí varias veces sobre la clasificación de “Intimidad de marca” desarrollado por la agencia MBLMun estudio que mide el nivel de «conexión emocional» de los consumidores con las marcas que adoptan y, por lo tanto, muestra el valor invaluable de construir una conexión sólida entre las empresas y sus clientes.
Apple encabezó el estudio en 2018, pero cayó al segundo lugar el año pasado (el Youtube fue considerada la marca más íntima en 2019). Ahora, en el ranking de 2020, otra bajada para Apple: el gigante de Cupertino se sitúa en el tercer puesto entre las marcas más íntimas, perdiendo ante el nuevo líder Amazonas y para el Disney.
Según MBLM, Amazon ganó el liderazgo del estudio de 2020 por su «dominio y el tamaño de su cartera»: el minorista obtuvo una puntuación de 68.3contra 67.8 de Disney y 66.8 de Apple Cabe señalar que el estudio de la agencia abarca 6.200 consumidores y 56.000 reseñas de marcas en Estados Unidos, México (allí, Apple ocupó el tercer lugar, detrás de Google y PayPal) y Emiratos Árabes Unidos (donde ocupó el primer lugar, seguido de Google y Honda). ).
Vale la pena señalar que las clasificaciones son interactivas y puede filtrar información como la edad de los participantes de la encuesta, el género y más, y el resultado, por supuesto, varía mucho a medida que «juega» con estos datos.
Sobre Apple, en concreto, el gigante de Cupertino es líder en valoraciones de la industria (es decir, excluyendo las opiniones de los consumidores), y tiene como principal arquetipo (principal cualidad de asociación con la marca) la Mejora. Sin embargo, no hay una razón específica para la disminución del rendimiento de Apple en los últimos dos años. ¿Opiniones?