El número de quejas de los propietarios de AirPods Pro Los problemas de audio o cancelación activa de ruido han llevado a Apple a publicar nuevos documentos de soporte esta semana para guiar a los usuarios.
¡Vamos a los problemas y posibles soluciones!
problemas de audio
Uno de los documentos de respaldo se refiere a una falla que estaría causando sonidos estáticos o chicharrón en auriculares inalámbricos. Sin embargo, para descartar problemas de hardware, Apple pide a los usuarios que hagan una pequeña prueba:
- Asegúrese de tener el software más reciente en su iPhone, iPad, iPod touch o Mac conectado a sus AirPods.
- Asegúrese de que el dispositivo conectado esté cerca y de que no haya interferencias u obstrucciones entre usted y él.
- Escuche el audio de una aplicación diferente para ver si la aplicación también está causando el problema.
Si los problemas persisten, Apple les pide a los usuarios que se comuniquen con el soporte de la compañía, especialmente si el parlante cruje en «entornos ruidosos, al hacer ejercicio o al hablar por teléfono».
Según las respuestas a este hilo en el foro de discusión de Apple, algunas personas obtienen nuevas unidades AirPods Pro de reemplazo que no tienen el problema.
Problemas de cancelación activa de ruido
El otro documento de soporte aborda específicamente los problemas con la cancelación activa de ruido de AirPods Pro (algo que en algunos casos puede haber sido causado por una actualización de firmware defectuosa).
Ayer, por cierto, Apple actualizó el firmware de los AirPods Pro a la versión 2D15, que (presumiblemente) debería solucionar este problema. Como de costumbre, algunos dicen que esto mejoró la cancelación, mientras que otros no vieron ninguna diferencia; en algunos casos, sin embargo, los usuarios dijeron que la función empeoró después de la actualización:
Si, incluso con la actualización, AirPods Pro Active Noise Cancellation no funciona correctamente, Apple recomienda lo siguiente:
- Asegúrese de tener el software más reciente en su iPhone, iPad, iPod touch o Mac conectado a sus AirPods.
- Coloque ambos AirPods Pro en sus oídos y asegúrese de que la cancelación activa de ruido esté activada.
-
Limpie la malla en la parte superior de los AirPods Pro (en la imagen a continuación). La cancelación activa de ruido a veces se ve afectada si se acumulan desechos o cerumen en el área.
Si la función aún no funciona como se esperaba, entonces el usuario debe comunicarse con el soporte de Apple, ya que este problema puede causar que los AirPods Pro pierdan graves y aumenten el ruido de fondo, especialmente en entornos con mucho ruido.
Apple también ha publicado un tercer documento de soporte, que brinda orientación sobre la mejor manera de usar sus AirPods. [Pro]EarPods y Beats para “asegurarse de que tiene la mejor experiencia usándolos”.
Por lo tanto, Apple le dice cómo obtener un buen ajuste y reconocer posibles sensibilidades de la piel: al final del documento, la compañía describe los materiales utilizados en la composición de los auriculares AirPods, EarPods y Beats.