Apple se niega a reparar una MacBook Air en garantía alegando que el defecto es sólo estético. Sin embargo, el cliente no se rinde, lleva el caso a los tribunales y después de años tiene razón: reembolso completo y compensación por daños.
Esta es la historia que cuenta el sitio francés macgque relata el caso de un usuario que decidió llegar hasta el final para hacer valer sus derechos. Una historia que reabre una pregunta que no es nada rara: la clasificación de un defecto como «estético» puede resultar decisiva para obtener reparaciones bajo garantía o no.
En el 2020 Lawrence Haulotte compra un macbook aire por 940 euros. Después de aproximadamente un año y medio, se da cuenta de que el El sello alrededor de la pantalla comienza a deteriorarse.con el riesgo de que entre polvo o humedad en la pantalla. Un defecto que, según el cliente, no tenía nada puramente estético.
fuerte de garantía legal de conformidadvaya a una Apple Store para obtener una reparación gratuita. Pero en el Genius Bar la respuesta es negativa: para Apple es sólo una pregunta Problema estético no cubierto por la garantía..
En ese momento decide cambiar de rumbo e inicia un procedimiento judicial poco conocido y al que también pueden acceder los particulares: el Procedimiento europeo de escasa cuantíaEso permite presentar una denuncia contra una empresa por disputas de hasta 5.000 euros (excluidos cargos) en cualquier país de la Unión Europea.
«Unos días después recibo una carta de los abogados de Apple. Estoy empezando a preocuparme porque no soy nada comparado con ellos. Me hacen entender, en términos de derecho, que no tendré ninguna posibilidad y me citan ante el tribunal», explica.
El hombre no se deja desanimar y considera la posibilidad de contratar la asistencia de un abogado, pero el importe de los honorarios lo disuade. Luego decide presentarse solo frente a los abogados de Apple en el tribunal judicial de Lyon en abril de 2025.
Ante el juez alega que el defecto no es un caso aislado y que no se trata de un simple problema estético. Trae su propia computadora como prueba..
El fallo llega enero 2026: Se condena a Apple a pagar 1.000 euros de indemnización por daños y perjuiciosademás de reembolso del precio de compra de la computadora. Un resultado inesperado para Lawrence Haulotte, que ya no lo esperaba cuatro años después de iniciar el procedimiento.
El hombre ahora quiere dar a conocer su caso para animar a otros consumidores: «No esperaba tanta resistencia por parte de Apple para una reparación que les habría costado 50 euros. Pero es una estrategia precisa: porque muchos no llegan al final».
Las decisiones tomadas en reclamos menores son válido en toda la Unión Europea y también puede aplicarse en otros países miembros.