El tribunal de Roma aceptó la demanda interpuesta por Movimiento de consumidores contra Netflix Italia, comprobando la abusividad -y por tanto la nulidad- de las cláusulas que permitieron la modificación del precio de los abonos y otras condiciones contractuales desde 2017 hasta enero de 2024.
Estas cláusulas, en contravención del Código del Consumidor, permitían modificaciones sin indicar un motivo justificado en el contrato, explica el Movimiento de Consumidores (MC). En consecuencia, los aumentos unilaterales de suscripciones aplicados por Netflix en los años 2017, 2019, 2021 y noviembre de 2024 fueron declarados ilegítimos (con excepción de los aumentos relativos a contratos estipulados después de enero de 2024).
Cada suscriptor tendrá derecho a una reducción en el precio de suscripción actual.ala restitución de sumas indebidamente pagadas y la posible indemnización de daños y perjuicios.
El tribunal también impuso a Netflix publicar el contenido de la sentencia en su sitio web y en periódicos de importancia nacional e informar a todos los consumidores, incluidos aquellos que hayan cancelado su suscripción, de la nulidad de las cláusulas y del derecho a reembolso.
«La decisión – especifican Paolo Fiorio y Corrado Pinna, abogados que asistieron a MC en el caso – afecta a millones de consumidores. Se estima que, en Italia, Netflix ha pasado de 1,9 millones de clientes en 2019 a aproximadamente 5,4 millones en octubre de 2025. Para el plan premium, los aumentos ilegítimos aplicados en los años 2017, 2019, 2021 y 2024 ascienden ahora a un total de 8 euros por mes, mientras que para el plan estándar los incrementos ascienden actualmente a un total de 4 euros al mes. Un cliente premium que ha pagado Netflix de forma continua desde 2017 hasta hoy. derecho a un reembolso de aproximadamente 500 eurosmientras que un cliente estándar recibe un reembolso de unos 250 euros. Los aumentos ilegítimos también afectan al plan básico, que experimentó un aumento de 2 euros en octubre de 2024″.
El fallo exige que Netflix también reduzca los precios de las suscripciones actuales por el monto de los aumentos ilegales. Por ejemplo, un cliente premium que activó la suscripción en 2017 y que hoy paga 19,99 euros tiene derecho al mismo servicio por el precio de 11,99 euros, mientras que un cliente estándar que paga 13,99 tendrá que pagar 9,99 euros.
“Si Netflix no reduce inmediatamente los precios y reembolsa a los clientes – declara Alessandro Mostaccio, presidente de Movimento Consumatori – lanzaremos una demanda colectiva para garantizar a todos los usuarios la restitución del importe indebidamente pagado”.
Es posible expresar interés en unirse a la demanda colectiva que MC lanzará si Netflix no reembolsa espontáneamente a todos los consumidores completando un formulario en línea.