La Autoridad de Competencia y Mercados (AGCM) adoptó una medida cautelar contra Medio. La investigación se inició en julio de 2025 por presunto abuso de posición dominante en violación del artículo 102 TFUE porque la empresa integró el servicio Meta AI en la aplicación de mensajería. WhatsAppen una posición destacada en comparación con los servicios de la competencia.
El procedimiento fue prorrogado el 25 de noviembre, con el inicio simultáneo del subprocedimiento cautelar, relativo a la aplicación de las nuevas condiciones contractuales previstas por los Términos de la Solución WhatsApp Business, introducidos el 15 de octubre y cuya plena vigencia se producirá el 15 de enero de 2026.
Estas condiciones contractuales excluyen completamente de la plataforma WhatsApp a las empresas que compiten con Meta AI en el mercado de servicios Chatbot AI.
Al final del procedimiento para la adopción de medidas cautelares, luego de la presentación de escritos y la audiencia de las partes, la Autoridad consideró que existen los requisitos necesarios para la adopción de la medida cautelar en relación con los efectos de la conducta en territorio italiano.
las protestas
Según el Antimonopolio “La conducta de Meta parece ser de naturaleza abusiva, ya que puede limitar la producción, los mercados o el desarrollo técnico en el mercado de servicios de AI Chatbot, en detrimento de los consumidores”.
De nuevo según la AGCM, El comportamiento de Meta puede causar un daño grave e irreparable, durante el tiempo necesario para llevar a cabo la investigación, a la dinámica competitiva en el mercado en cuestión, poniendo en peligro su contestabilidad.. Por lo tanto, la Autoridad ha ordenado que Metsuspender inmediatamente las condiciones contractuales de los Términos de la solución empresarial de WhatsApp para preservar el acceso a la plataforma de WhatsApp para los chatbots de IA que compiten con Meta AI.. La Autoridad Italiana está en coordinación con la Comisión Europea para garantizar que la conducta de Meta se aborde de la manera más eficaz.
“La decisión de la Autoridad de Competencia y Mercado es infundada”, se lee en uno Nota difundido por un portavoz de Meta. «La aparición de chatbots de IA en nuestras API Business ha ejercido presión sobre nuestros sistemas, que no fueron diseñados para soportar este tipo de uso. La autoridad italiana supone que WhatsApp es, de alguna manera, una tienda de aplicaciones de facto. Los canales de acceso al mercado para las empresas de IA son las tiendas de aplicaciones, sus sitios web y asociaciones industriales, no la plataforma WhatsApp Business. apelaremos”.
La obligación que impone la Ley de Mercados Digitales obligó a WhatsApp a abrirse a chats de terceros en Europa